飞新加坡航班大批故障？！380人被迫滞留 、 延误超38小时...新航最新回应

你听说了吗？那个总是拿“全球最佳航空”大奖的新加坡航空，最近有点Low啊！

这可不是万事通危言耸听，有网友吐槽称新航航班频频延误，甚至有上百名乘客滞留48小时才起飞。

万事通特意去翻了翻最近的动态，发现确实有不少飞新加坡的航班不是延误就是改签，乘客都快被坑哭了……

纽约飞新加坡的新航飞机

还没起飞就被大雪拦下

先说说这趟离谱的新航SQ21航班！

原计划14号早上9点35分，从纽约纽瓦克机场飞新加坡，结果刚开局就踩坑。

碰上今年第一场大雪，跑道临时关了除冰，航班直接延误。151名乘客只能先下机，新航倒是给安排了餐券和酒店住宿，暂时稳住了局面。

说起来，这几天纽瓦克机场惨得很，据当地媒体报道，近500个航班延误、200多个航班直接取消，新航只是其中之一。

飞机刚续命就遇前轮故障

151名乘客被迫滞留当地48小时

本以为扫完雪第二天中午就可以起飞了，谁知道更倒霉的还在后头。

首先是机场行李处理系统掉链子，更要命的是，执飞的空客A350-900超长程客机，前轮居然出了技术故障！

新航发言人站出来解释说，飞机需要换备用零件，维修还得额外耗时间、调支援，没办法只能再次延误。

好在新航后续有担当，给乘客补了额外餐券和过夜酒店住宿，还尽量帮大家改签其他航班。

好不容易盼到最新计划：新航班定于当地时间16日早上9点35分从纽瓦克机场起飞，要是顺利的话，新加坡时间17日下午4点39分能到。

只能说，这趟行程真的是一波三折，谁遇上谁头大！希望这次别再出什么幺蛾子了吧~

地勤信息矛盾、改签被拒！

新航乘客吐槽滞留2天的真实遭遇

本以为航班延误等几个小时就好，谁都没想到，这一番折腾下来，151名乘客硬生生在纽约滞留了整整两天48个小时！

虽然新航称把后续安排妥帖，但实际上大家吐槽声一片，都在说地面支援太拉胯了。

有位网友表示，机场地勤给的信息乱七八糟，前后矛盾得让人头大。昨天（16日）中午联系他的时候，这趟航班居然还滞留在纽约，一动没动！

更离谱的是，他说乘客们跟被“遗弃”了一样，不仅没拿到像样的酒店住宿和餐券，想改签到其他航空公司也被新航一口拒绝。

土耳其飞新加坡航班又翻车！

延误38小时，229名乘客凌晨才起飞

不止纽约那趟航班遭殃，从土耳其伊斯坦布尔飞新加坡的新航航班，也硬生生延误了近38小时才起飞，229名乘客全被坑惨了！

这趟SQ391航班原定在12 日下午1点15分起飞，结果刚要滑跑飞机襟翼就突发技术故障，只能返回停机坪检修。

一开始工程师就地排查维修，让大家赶紧飞，乘客也都没下飞机，空乘人员还贴心发了餐饮。

结果现实狠狠打脸！工程师发现，维修需要备用零件，还得额外调人手、耗时间（和以上原因一一模一样）。新航只能无奈宣布航班延误。

结果就是，229名乘客在飞机上干坐了快4个小时，本以为能起飞，结果却是滞留。

新航同样给安排了餐券和酒店住宿，还尽量帮大家改签其他航班。乘客们晚上8点左右领完行李，9点住进酒店，当时被告知新的起飞时间是13日晚上7点。

本以为这次能顺利走了吧？结果又被放鸽子。13日下午通知延误到14日凌晨0点，没过多久又改口，推迟到凌晨3点才飞。

最后这趟航班改号成SQ9391，总算在14日凌晨3点冲上云霄，新加坡时间傍晚7点14分才落地。

这趟行程，把人折腾得够呛！

新航始终秉持“安全优先”

曾有乘客发病紧急折返新加坡

针对纽约、伊斯坦布尔这两起航班延误事件，新航也出来道歉了。说对给乘客造成的麻烦深表歉意，还反复强调“乘客和机组人员的安全始终是新航的首要考量。”

这话可不是空口说白话哦！

之前就有网友小琳（化名）跟万事通爆料过一件事，她本来计划1月2日坐飞机去中国旅游，谁知道飞机飞一半，居然紧急折返了。

当时广播里解释了，是因为机上突发医疗紧急事故，不过为了保护当事人隐私，具体细节没多说。

好在虚惊一场！这趟航班当天下午4点05分重新起飞，顺利飞往中国，小琳也没耽误自己的旅行计划。【相关阅读：新航中途紧急折返新加坡，却获全网点赞！竟是因为…】

全球第二、亚洲第一！

新航的贴心服务藏在这些细节里

虽说最近新航的航班意外有点多，但平心而论，新航的服务还是实打实被大多数人认可的。

比如在全球最佳航空公司评选中，新航就直接拿下亚洲第一、全球第二的好成绩。

新航的贴心，全藏在各种细节里。官网语言就直接整了几十种可选，光中文就细分出4种，简直不要太贴心。

还有空姐的培训，可不是随便走个过场，足足4个月的超严苛训练，就是为了给乘客最舒服的体验。

再说说机上配置，拖鞋、眼罩、耳塞、毯子，你能想到的出行刚需，新航都给你备得妥妥的。

更别说还有国际知名厨师团队定制的飞机餐，味道也是收获一大波好评，坐个飞机跟吃美食大餐似的~

图源：小红署@长安食

遇到航班延误、取消这些事，大家千万别慌着吵架甚至动手，也别默默认栽！冷静下来跟工作人员沟通，该要的赔偿、该享的权益，一定要主动争取。

大家有没有遇到过类似的糟心事？都是怎么解决的？欢迎留言分享经验呀～·