近年来，新加坡被迪士尼风暴席卷！星耀樟宜同迪士尼邮轮打造了“迪士尼探险号”游轮！

迪士尼游轮吸引了不少中国和新加坡及全球各地游客！船票开售当日就秒被抢空，很多人直接订好机票、酒店，计划带孩子、家人来新加坡来感受这艘炫酷的邮轮！

但期待拉满的迪士尼梦幻游轮之旅，一夜之间变成了 “噩梦”！

原定5月7日傍晚从新加坡滨海湾游轮中心启航的迪士尼游轮，突发严重机械故障直接宣布取消，5000名乘客被困船上近24小时，孩子哭大人愁，后续酒店更是一房难求，现场十分混乱…

这到底是怎么回事呢？万事通就和大伙好好说说吧！

从新加坡启航的迪士尼邮轮

因机器故障被取消

5000名乘客受影响

滞留24小时

对很多新加坡家庭来说，迪士尼游轮不是普通旅行，是攒了很久的“亲子梦”！提前几个月订票、办手续、收拾行李，就等5月7日傍晚5点，从新加坡出发，开启几天几夜的海上狂欢：和米奇米妮合影、看迪士尼专属演出、吃主题美食、吹海风看星空…

当天一早，数千名乘客带着孩子、推着行李箱，兴冲冲赶到滨海湾游轮中心，检票、登船…孩子们穿着公主裙、戴着卡通头箍，在船上蹦蹦跳跳，满眼都是期待，大人们也笑着拍照留念，憧憬着接下来的旅程。谁也没想到会发生这样的意外。

图源：8视界

原定7日傍晚5点启航，游轮却一直停靠在港口毫无动静。一开始，工作人员只含糊说 “设备调试，稍作延迟”，乘客们没多想，继续耐心等待。可等到天黑、等到深夜，船还是没动，询问工作人员，得到的只有 “再等等”。

图源：8视界

直到5月8日下午2:30，距离原定启航时间过去近24小时，官方才终于宣布：因严重机械故障未能在预定时间内完成维修，本次航程将取消！预计有数千名乘客受到影响。

图源：8视界

“很多孩子都哭了”

对于突然取消行程乘客们大失所望

现场一度十分混乱

大约两个小时后，陆续有乘客下船，截至昨晚5:30，已有200、300人完成离船程序，其余大批旅客仍滞留码头等待行李与进一步安排。

因为邮轮公司并未提供清晰指示，一些乘客显得不耐烦，现场还有很多孩子崩溃大哭，很多人大失所望情绪不满，现场气氛十分混乱。

图源：8视界

有网友为了这趟行程光是商务舱机票+酒店就花了2万多。现在不知道还要不要去。

来源：晶菁/小红书

有网友已经被迪士尼邮轮鸽了两次了，24年预定迪士尼首航，25年底被告知取消，给了五折券，无任何补偿！26年定了又被取消了…

来源：duang～/小红书

多名乘客在社交媒体群里吐槽：从登船到通知取消，近24小时被困船上，吃喝虽有，但心情彻底崩溃！

不少乘客还购买了邮轮的wifi套餐，要排队取消。

还有不少游客都是专程从海外飞到新加坡来搭乘迪士尼游轮的，有中国台湾和韩国游客因语言障碍，难以及时理解英文广播内容，情况更加混乱。

此外，由于船上WiFi信号不稳定，不少旅客难以及时更改机票或安排住宿。只能下船临时找住处。

来源：8视界

也有网友分享了24小时迪士尼邮轮限时体验，因为看了表演、还看了新加坡的夜景，心情很复杂的的原谅了一下。但看这位网友发帖时间，昨晚（5月8日晚10点）她还没有下船，在等待进一步安排…

来源：噢小嘎/小红书

迪士尼表态：

全额退款+报销交通住宿

但酒店像难民营 排队3小时也没住上

据了解，本次航程载有超过5000名乘客。迪士尼游轮表态：“我们对造成乘客不便深感抱歉，并正在直接与他们沟通，为他们的出行需求提供协助。”目前作为补偿方案如下：

✅ 全额退款 100%

✅ 额外 50% FCC 未来邮轮抵用金

✅ 当晚酒店住宿安排

✅ 每位乘客 500 美元杂费补贴

但有乘客指出，相关补偿以房间计算，而非按人数分配，对于家庭旅客而言难以弥补实际损失。

目前迪士尼探险号仍停靠在新加坡港口，团队正持续处理一起机械故障。由于问题未能在启航所需时限内解决，本次航程已取消。

有乘客在社群分享了迪士尼给分配了酒店：“和难民营一样，排队三个小时都没排上。”孩子们几经折腾都已经累得不行。

迪士尼探险号

之前无法如期从新加坡启航

一大波人出行、机酒受损

这艘迪士尼游轮真的太有说法了！原计划是2025年12月15日从新加坡启航，后来推迟到了今年3月10日。

虽然当时邮轮公司给出了全额退款+50%的优惠券的补偿方案，但一大波人的机酒出行还是受到了影响。

本来计划12月15日一起去过10周年结婚纪念日的，因为改期也泡汤了。

来源：Magic祉轩/小红书

迪士尼邮轮新加坡首航

遭大批网友吐槽体验感太差

房间漏水、电梯坏了

后来好不容易起航了，首航还是遭到大批网友吐槽！有网友吐槽房间指示牌标错，找不到路。

系统更新出问题，餐厅看show只有一次机会。

来源：Nana在新加坡/小红书

还有网友说：房间漏水，电梯坏了，医务室不开门、服务人员一问三不知…

有中国网友去线下点单，发现没有纸质版中文菜单，游轮上有3500人，中国乘客大概有500人左右，如果增加部分中文菜单，会大大提升服务体验。

虽然右下角可以扫码翻译，但是需要提前买网，迪士尼游轮APP也没法扫。

还有网友反馈上菜慢到离谱，一顿饭三个菜等了至少一个小时。

除了体验感差之外，邮轮最大的宣传卖点海上过山车，压根没开！不少消费者都是奔着这个过山车来的。

迪士尼秀show很好看！

漫威钢铁侠现身首航

烟花开幕秀

虽然不少网友都在吐槽服务体验不好，但也不得不承认，迪士尼的show很好看，七宝的表演很卖力。